La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
