La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
