La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
