La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
