La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
