La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
