La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
