La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
