La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
