Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
