La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
