La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
