La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
