First Moment of Truth

3 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 4.03 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire

Traité dans L'importance stratégique : le « premier moment de vérité »

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Le FMOT — first moment of truth (P&G, 2005)

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans L'accueil, premier moment de vérité de la relation de service

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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