La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
