La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
