Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
