Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
