Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
