Richard L. Oliver

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver

Traité dans Le modèle attentes-performance : la mécanique de la satisfaction

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)

Traité dans L'expérience client (CX), la satisfaction et son pilotage

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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TM 23 · Outils transversaux · analyse stratégique

Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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LOG 1.07 · Logistique et Opérations · Module 1

Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)

Traité dans Encadré d'ouverture · De MRP I à MRP II, puis à l'ERP

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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