Académie interne

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E6.26 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.

Traité dans Les modalités de formation · Cas pratique : le parcours de formation de « MaisonÉclat »

8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 1.16 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir

Traité dans Le défi de l'intégration : pourquoi tant d'opérations déçoivent · La croissance interne : construire par ses propres moyens

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 1.15 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif

Traité dans Trois familles d'enjeux : origine de la typologie et contenu

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 25 · Outils transversaux · analyse stratégique

Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)

Traité dans Le plagiat : formes, détection, conséquences · La correspondance APA 7 : citer dans le texte, référencer en bibliographie

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Organiser la relation de service : autonomie, outils et symétrie des attentions

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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