La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
