La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
