Affirmation de soi et coopération

5 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.22 · BTS MCO · Animer l'équipe commerciale

Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann

Traité dans Les cinq styles de gestion (Thomas-Kilmann)

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RC 5.04 · Relation client · Service client & après-vente

Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge

Traité dans L'écoute active et la reformulation · Agressivité, violence, agression : clarifier les notions

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MAN 4.07 · Management · Motivation et développement

Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs

Traité dans Rétention et place du salaire · Ce qui fait échouer un système de reconnaissance

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SS 3.08 · Soft skills · Module 3

Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression

Traité dans S'affirmer sans s'effacer ni écraser

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MAN 2.03 · Management · Communication et cohésion

Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux

Traité dans L'intelligence émotionnelle (Goleman, 1995) · Plan de développement de l'intelligence émotionnelle

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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