La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
