La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
