La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
