La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
