La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
