Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
