La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
