La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
