La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
