La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
