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Fiches qui abordent la notion

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RC 1.04 · Relation client · Préparation commerciale

SPIN Selling (Rackham)

Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff

Traité dans Vue d'ensemble des 4 types de questions · Les questions d'Implication (I) — le cœur de SPIN
11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 1.04 · Création d'entreprise · Module 1

Business plan et prévisionnel financier

Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe

Traité dans Défendre son business plan
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P6.08 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Le tableau des flux de trésorerie

Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement

Traité dans L'excédent de trésorerie d'exploitation : l'indicateur de bascule
20 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P1.03 · BTS CG · Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales

Les mécanismes comptables  partie double, journal, grand livre, balance

Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource

Traité dans Du journal aux comptes annuels : la chaîne de traitement
12 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.07 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

L'administration des ventes

Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement

Traité dans Sécuriser : les instruments disponibles
10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.03 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

La prise de contact et le plan de découverte

Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée

Traité dans Conduire la découverte pas à pas et l'adapter
8 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.01 · Relation client · Préparation commerciale

Le plan de découverte et l'entonnoir de vente

Situer la découverte entre prise de contact et argumentation

Traité dans La typologie des questions à maîtriser
6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.04 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

La soutenance d'appel d'offres et la proposition commerciale

Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres

Traité dans Anticiper les questions
9 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 4.03 · Gestion de projet · Priorisation et créativité

SCAMPER et les 6 Chapeaux de Bono

Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif

Traité dans Déroulé type (90 minutes)
9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P1.01 · BTS CG · Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales

Le système d'information comptable et ses acteurs

Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)

Traité dans Les acteurs internes du système d'information comptable
10 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PER 5.06 · Performance & KPI · Module 5

Le diagnostic financier par les ratios

Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires

Traité dans Conduire le diagnostic : du faisceau de ratios au jugement motivé
10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.02 · Relation client · Préparation commerciale

SONCAS(E) les motivations d'achat

Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E

Traité dans Tableau exhaustif des 7 motivations · Une motivation = un type d'argument
9 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 1.07 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice BCG

Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)

Traité dans Les quatre quadrants en détail
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 4.02 · Création d'entreprise · Module 4

Les tableaux financiers prévisionnels

Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs

Traité dans Pourquoi des prévisions financières ?
6 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 3.09 · Marketing · Études de marché et veille

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Traité dans Le CES — Origine et principe
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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WEMK 5.04 · Web marketing · Module 5

Le droit du webmarketing

Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing

Traité dans La propriété intellectuelle
6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.07 · BTS CEJM · Economie

L'économie numérique et les nouveaux business models

Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique

Traité dans Données, écosystèmes et disruption
6 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 12.4 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Le business model et le business plan

Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)

Traité dans Business model vs business plan : deux outils, deux fonctions
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CEJM 1.02 · BTS CEJM · Economie

Les défaillances de marché et le financement

Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances

Traité dans Financement direct et indirect
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CG P6.04 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Les ratios de structure, de rotation et de rentabilité

Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio

Traité dans Les ratios de liquidité : trois degrés d'exigence sur la même question
17 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 4.08 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Le credit management

Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel

Traité dans Vendre à crédit, c'est prêter : la nature économique de l'encours client · Le DSO, deux méthodes qui ne racontent pas la même histoire
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CREA 1.02 · Création d'entreprise · Module 1

Statuts juridiques et choix de structure

Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé

Traité dans Panorama des formes juridiques
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E7.02 · BTS MCO · Assurer la gestion opérationnelle

Le cycle d'exploitation et les opérations de règlement

Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers

Traité dans Le financement de l'exploitation
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MKG 2.05 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le mapping concurrentiel (carte perceptuelle)

Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché

Traité dans Exemples d'axes fréquents par secteur
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CG P6.03 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Le bilan fonctionnel  FRNG, BFR et trésorerie nette

Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes

Traité dans Lire le bilan par cycles et non par échéances : ce que change la logique fonctionnelle
18 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 1.04 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

L'entretien de recrutement

Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré

Traité dans Formuler les questions STAR
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TM 10 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le Creative Problem Solving (CPS)

Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel

Traité dans Compétences à maîtriser pour animer le CPS
8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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PRO 7.02 · Gestion de projet · Référentiels et gouvernance

L'approche hybride et le PMO

Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet

Traité dans Quand l'hybride est-il pertinent ? · Les 4 patterns hybrides éprouvés
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CG P7.01 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Caractériser le système d'information et évaluer les besoins d'information

Distinguer le système d'information de son sous-système comptable

Traité dans L'urbanisation du système d'information : applications métiers, PGI et mode SaaS
16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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GPME E7.06 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Le diagnostic et le marché de l'entreprise

Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)

Traité dans Les parties prenantes
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