Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
