La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
