Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
