La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
