La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
