La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
