Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
