La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
