La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
