La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
