La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
