La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
