La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
