La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
