La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
